Verkossa pienikin voi olla suuri, mutta suurikin voi olla pieni. Se voi olla mahdollisuuksien ja samalla hukattujen mahdollisuuksien liiketoiminta-alue. Verkkokauppa kasvaa tällä hetkellä enemmän kuin muut kaupan alat, mutta monilla yrittäjillä on yhä se käsitys, ettei kauppapaikan perustaminen saisi maksaa juuri mitään.

- Verkkokauppa vaatii kuitenkin samanlaista suunnittelua kuin mikä tahansa kauppapaikka, sanoo myyntijohtaja Matti Rossi verkkoliiketoiminnan kokonaispalveluja tarjoavasta Ineo e-Business Solutionsista. – Pitää miettiä missä ja miten toimitaan sekä satsata esilläoloon ja markkinointiin yhtä lailla kuin perinteisessäkin liiketoiminnassa. Verkkokaupan yksi tärkeimmistä menestystekijöistä onkin oikeanlaiset kävijät. Yrityksen printti- ja muussa mainonnassa täytyy aina olla esillä myös verkkokaupan nimi ja sen on syytä olla selkeä, muistuttaa Rossi.

- Verkkokaupan pitää myös herättää luottamusta. Esimerkiksi jos sieltä ei löydy palvelun tarjoajien nimiä, herää epäilys, ketä siinä on takana. Samoin puutteelliset tiedot maksu- ja toimitustavoista karkottavat taatusti asiakkaita, Rossi listaa. - Verkkokauppa voi olla yrityksen paras myyjä, mutta huonosti toteutettuna siitä voi jopa haittaa yrityksen muulle liiketoiminnalle.

Verkossa on syytä olla, sillä kuluttajat etsivät sieltä paljon tietoa ja monet myös odottavat, että sähköinen tilauskanava löytyy. Kuluttajat eivät kuitenkaan ole ainoita verkon käyttäjiä. – Hyvin suuri osa verkkokaupasta on yritysten välistä kauppaa. Verkkokauppa voi edistää siten kaikenlaista liiketoimintaa ja yritysten välistä yhteistyötä, Matti Rossi huomauttaa.

– Ammattimessujen merkitys yritysten välisenä markkinointikanavana vähentynyt. Tämä siksi että monet esittelevät tuotetarjontaansa internetissä ja yhä useammat sitä sieltä etsivät. Yrityksen verkkosivusto voikin toimia virtuaalisena messuosastona, joka on auki 24/7 ja toimii samalla mekaniikalla kuin perinteinen messuosasto haalien yhteydenottopyyntöjä. Kilpailu tällä saralla on rajua. Joko olet siellä läsnä missä asiakkaasi tai sitten et.

Rossi haluaa myös painottaa sitä, että perinteiset kilpailuasetelmat eivät päde verkossa – Yritys Rovaniemeltä on käytännössä samassa asemassa kuin yritys Pariisissa. Ihmettelen hieman myös sitä, että monet yritykset katsovat vain kotimaan markkinoita, eikä ajatella että esimerkiksi Pietarissa on yhtä paljon asukkaita kuin koko Suomessa.

- Uusien markkinoiden lisäksi verkossa voi löytää uusia liiketoimintamahdollisuuksia ja saada kilpailuetua. Erikoistumisesta on hyötyä: kannattaa tarkasti miettiä, mitkä palvelut tai tuotteet sopivat myytäviksi sekä markkinoitaviksi verkkoon ja mille kohderyhmille näitä suunnataan. Moni unohtaa verkkokaupan perustamisen yhteydessä tällaiset perusasiatkin.

Ineo e-Business Solutionsin palvelukonsepti lähteekin kokonaisvaltaisesta lähestymistavasta: yritys haluaa olla asiakkaansa verkkoliiketoiminnan kumppani – joskus jopa taloudelliseen tulokseen sitoutuneena. Konseptin avulla voidaan saavuttaa selkeitä sekä mitattavia tuloksia verkkoliiketoiminnassa. Tällaisia ovat mm. suurempi ostosprosentti (eli moniko asiakkaista tekee ostoksen) sekä suurempi keskiostos.

– Autamme myös verkkokaupan suunnittelussa, toteutuksessa ja jälkiseurannassa. Asiakassuhteet eivät ole netissä niin kiinteitä kuin perinteisessä kaupassa, joten niitä on muistettava vahvistaa ja ylläpitää, Matti Rossi sanoo.

Tarvitaan selkeä strategia kuinka liiketoimintaa siirretään verkkoon, sanoo Matti Rossi.

anneli.perkio@y-lehti.fi