– Yrityksissä voi kulua tuhansia euroja pelkkiin numerotiedusteluihin vuodessa. Herkkyys käyttää numeropalvelua on kovin yksilöllistä, samassakin yrityksessä jotkut eivät käytä koskaan ja jotkut taas jatkuvasti. Miehet näyttäisivät olevan herkempiä turvautumaan numeron kysymiseen puhelimitse, tuotepäällikkö Lotta Alivuotila turkulaisesta Avaca Oy:stä kertoo.

Alivuotilan kiinnostus numeropalvelutilastoihin on puhtaasti ammatillista: hän työskentelee vajaan vuoden ikäisessä telepalveluyrityksessä, joka tarjoaa muun muassa ulkoistettuja vaihteenhoito- ja sihteeripalveluja yrityksille. Sekä myös numeropalvelua, hinnalla, jonka uskotaan houkuttelevan asiakkaita.

Tietoliikenne- ja tietoturvapalveluita tarjoavan Tele-yritysverkot Oy:n tytäryhtiönä toimiva Avaca työllistää seitsemän työntekijää. Molempien yhtiöiden toimitusjohtajana on turkulainen Ilkka Mäkinen. Tytäryhtiöllä on kovat kasvutavoitteet, vaikka liikeidea perustuukin joustavaan ja henkilökohtaiseen palveluun.

– Tulemme lisäämään aukioloaikaa ympärivuorokautiseksi ja lisäämään henkilökunnan määrää lähitulevaisuudessa. Tavoitteena on kuitenkin se, että perehdymme jokaiseen asiakasyritykseen huolella ja luomme pitkäaikaisia asiakassuhteita. Rakennamme jokaiselle asiakkaalle yksilöllisen palvelun, mikä edellyttää säännöllistä yhteydenpitoa ja tapaamisia, vaikka asiakas olisi toisella puolella Suomea, Alivuotila sanoo.

Ensimmäinen suuri yritysasiakas oli iso kalustetaloketju, jonka kanssa yhteistyö jatkuu. Vähän toisenlaista palvelua tarvitaan eräässä hoivapalveluyrityksessä.

– Asukkailla voi olla käytössään turvarannekkeita ja henkilökunta tarvitsee opastusta valvontajärjestelmän käytössä. Me huolehdimme ensimmäisen tason teknisestä neuvonnasta ja valmistaudumme siihen harjoittelemalla rannekkeen ja järjestelmän käyttöä. Näin osaamme kertoa, mikä on vikana, jos käyttäjällä menee sormi suuhun.

Tuotepäällikkö Lotta Alivuotila (oik.) sekä Tuuli Manninen ja Kalle Kaisti, jotka työskentelevät puhelinpalvelussa ja joiden tehtävänä on etsiä oikeat ihmiset, numerot ja vastaukset mitä ihmeellisimpiin kysymyksiin.