Taiteilija, näyttelijä, kouluttaja, moniosaaja ja yrittäjä Tuija Piepponen on ehtinyt tehdä urallaan monenlaista. Neljävuotiaasta asti näytellyt Piepponen jätti teatterimaailman vuonna 1993 ja ryhtyi freelanceriksi.

Viisi vuotta myöhemmin hän perusti Isoacca Tuotanto Oy:n ja alkoi kiertää Suomea kouluttamassa asiakaspalvelua ja ilmaisutaitoa erilaisille yrityksille ja järjestöille humoristisen Ihmisen sanaton viestintä -koosteensa avulla.

- Opetan komedian keinoin, mitä on hyvä ja huono asiakaspalvelu aina alasta riippuen. Minun koulutuksiini ei kuuluu mitään PowerPointeja vaan ihmisiä. Käymme läpi, miten ja mistä elementeistä asiakaspalvelu syntyy, kertoo Piepponen, jolla on takanaan yli 6000 keikkaa ja 70 000 ajokilometriä vuodessa.

Piepposen mukaan monet yritykset ovat jo ymmärtäneet, että asiakaspalveluun täytyy panostaa. Samalla kuitenkin suomalainen asiakaspalvelukulttuuri luo haasteita. Suomalaiset ovat luonnostaan epäluuloisia myyjiä kohtaan.

- Asiakaspalvelua ei pidetä Suomessa suuressa arvossa. Ajatellaan, että sinä olet vain joku myyjä tai joku kassa. Se on asenne ja tunnekysymys. Toinen ongelma on nuoren väen asenteiden ja ajatusmaailman kouliintumattomuus. Luulen, että se johtuu läsnäolon puutteesta, Piepponen sanoo.

- Asiakaspalvelutyön työnkuva on muuttunut. Itsepalvelukulttuurin myötä henkilökohtainen kontakti on vähentynyt. Hyllyjen välistä on hankala yhtäkkiä tulla asiakkaan eteen, hän selventää.

Ilmaisutaito- ja asiakaspalvelukoulutuksen lisäksi Piepponen tekee juonto- ja esiintymiskeikkoja erilaisissa juhlissa, tilaisuuksissa ja laivoilla. Piepponen avasi myös viime keväänä gallerian Iittalan Lasimäelle.

Turun Yrittäjiin Piepponen liittyi turhia miettimättä. Yrittäjäperheen lapsena Piepponen on ollut aikaisemmin paljon mukana yrittäjien tapahtumissa, joten järjestö oli jo entuudestaan hänelle tuttu juttu.

- Joku sanoi, että kannattaa liittyä, ja minä sanoin siihen sitten, että no liitytään. Olen sellainen tyyppi, että en jää tällaisia pitemmäksi aikaa funtsimaan, Piepponen sanoo.

Jäsenyydeltä Piepponen toivoisi tarvittaessa nopeaa apua pieniin käytännönasioihin.

Ympäri Suomea kouluttamassa kiertävällä Tuija Piepposella on takanaan 6000 keikkaa ja ajokilometrejä kertyy 70 000 vuodessa.

-eh