Keskellä piikkiöläistä maalaismaisemaa kohoava Wanhustentalo Kotikumpu on yksityinen 50-paikkainen ympärivuorokautista hoitoa antava hoitokoti. Se tarjoaa pääasiassa tehostettua palveluasumista, ja myös laitoshoitoa sitä tarvitseville vanhuksille.

Vanhusten hoitokoti aloitti paikalla jo vuonna 1977. Yrittäjä Heli Mäntsälän oma työhistoria liittyy kiinteästi samaan paikkaan: hän aloitti ensin hoitoapulaisena ja sitten apuhoitajana heti hoitokodin alkuaikoina. Terveydenhoitajaksi kouluttauduttuaan hän toimi osastonhoitajana, ja hoitokodin yrittäjäksi hän siirtyi miehensä Jarmo Mäntsälän kanssa vuonna 1994.

Yrityksen asiakkaita ovat Turun alueen kunnat. Hoitosopimukset muodostuvat pääosin kilpailutuksen perusteella.

- Jatkossa myös palvelusetelijärjestelmä mahdollistaa asukkaiden hoitopaikan valinnan. Siinäkin kunta tietysti katsoo, että laatukriteerit on täytetty, Heli Mäntsälä huomauttaa.

Asiakaspalaute kehitystyökaluna

Kotikummussa palvelun laatua on kehitetty määrätietoisesti. Viime vuoden lopulla yritys sai ISO 9001:2008 laadunhallintajärjestelmän mukaisen sertifikaatin, ja tämän vuoden alussa päättyi kolmevuotinen Turun ammattikorkeakoulun Verkonkutoja-hanke, jossa Wanhustentalo Kotikumpu oli mukana kehittämässä asiakaspalautejärjestelmää esimerkiksi juuri vanhuksen palveluyksiköiden toiminnan laadun arvioimiseksi.

- Kehitimme yhtenäisiä laatumittareita, joilla sekä asukkaat että omaiset ja myös henkilökunta voivat antaa yksityiskohtaista palautetta toiminnan laadusta. Palaute käsitellään sitten yrityksessä asiakasraadissa, johon osallistuvat edellisten lisäksi myös palveluja ostavan kunnan edustaja ja yrityksen edustaja, kertoo Heli Mäntsälä.

- Verkonkutoja-hanke oli pilottihanke, ja sitä on tarkoitus edelleen jatkaa Wanhustentalo Kotikummussa. Tämä asiakaspalautejärjestelmä on hyvä työkalu, jolla toimintaa voidaan arvioida ja kehittää.

- Vaatii jatkuvaa uudistamista ja kehittämistä, että yksityinen perheyrityskin pärjäisi kilpailussa. Vanhusten hoito tulee koko ajan vaativammaksi, sillä tänne tullaan vasta sitten kun tarvitaan jo enemmän apua, Jarmo Mäntsälä huomauttaa.

Myös asukkaiden keski-ikä on noussut vuosien myötä yhä korkeammaksi. Se on nyt noin 80 vuotta, ja noin puolet asukkaista on pyörätuolipotilaita. Henkilökuntaa Wanhustentalo Kotikummussa on tällä hetkellä 34, mikä koostuu sairaanhoitajista, lähihoitajista, keittiö- ja avustavasta henkilökunnasta.

Tiloja uudistetaan kaiken aikaa

Lisätilaa Wanhustentalo Kotikumpuun on rakennettu vuosien varrella pikku hiljaa koko ajan.

- Juuri nyt on otettu käyttöön Peippola-talon peruskorjatut tilat. Huoneita on uudistettu niin, että suurimmalla osalla asukkaista on nyt erikseen nukkumatila ja oleskelutila, jossa on valoisa erkkeri. Sanomme niitä minikaksioiksi, Jarmo Mäntsälä kertoo.

Remonttien myötä Kotikumpuun on tullut yhteensä 500 neliötä lisää tilaa, vaikka hoitopaikkojen määrä onkin pysynyt samana.

- Vuonna 2007 valmistuneet uudet keittiötilat olivat laadullisesti iso asia. On tärkeää, että ruoka maistuu, ja pystytään nopeasti reagoimaan asukkaiden tarpeisiin. Asiakasraadissa saimme erityiskiitosta ruoasta ja ruokailutilanteiden rauhallisuudesta, Heli Mäntsälä toteaa tyytyväisenä.

Kodinomaisiin huoneisiin voi tuoda omat tavaransa mukanaan. Heli ja Jarmo Mäntsälä kävivät virittämässä iäkkään asukin huoneessa olevaa televisiota.

Kotikummun asukkaiden keski-ikä on noin 80 vuotta, ja noin puolet asukkaista on pyörätuolipotilaita, Heli Mäntsälä kertoo.

anneli.perkio@y-lehti.fi