Odotamme aivan liian usein työelämän muutosten alkavan itsemme ulkopuolelta. Ainoa, johon voimme varmasti ja nopeasti vaikuttaa, olemme me itse. Aamulla töihin lähtiessä mukaan pitäisi pakata avoimuutta, rehellisyyttä ja naurua.

Suomalaisia vaivaa vaatimattomuus ja itsehillintä. Monesti koetaan, että ainoastaan negatiiviset tunteet ovat vakavasti otettavia.

– Jo koulussa meille opetetaan, että jos ei ole vakava, ei ole myöskään pätevä. Huumori auttaa tarkastelemaan maailmaa avoimin silmin, sanoo työyhteisökouluttaja Markku Lahti.

Liian monta maanantaiaamua

Työelämässä pitää tulla toimeen toisten, mutta myös itsensä kanssa. Epämiellyttävistäkin tehtävistä löytyy hyviä puolia, jos muuttaa omaa suhtautumistapaansa. Ikävä työ ei muutu milloinkaan miellyttäväksi, jos sen ajattelee olevan pakollista.

– Kun ihminen löytää sisältään asioiden positiiviset puolet, pakollisuus muuttuu mahdollisuudeksi, muistuttaa Lahti.

Ihmiset osaavat olla ilkeitä toisilleen. Valitettavan usein omat ongelmat sylkäistään aamulla lähimmän työkaverin naamalle. Loukkaaminen on helppoa ja se voidaan tehdä hyvin pienillä eleillä. – Asioista pitäisi puhua avoimesti ja rehellisesti. Hyvässä työilmapiirissä on mahdollista puhua myös omista ongelmistaan. Näin vältytään väärinkäsityksiltä, sanoo Lahti. Riitatilanteessa paikalta poistuminen on huonoin vaihtoehto. Loukatulla on yhtä iso vastuu kuin loukkaajalla ottaa asia uudelleen puheeksi.

Sisäinen puhe näkyy ulospäin

Sisäisellä puheella Lahti tarkoittaa ihmisen ajatuksia. Vuorovaikutustilanteessa tärkein aisti on näkö. Kärjistetysti voidaan väittää, että itse sanotulla ei ole mitään merkitystä, jos ihmisen kehon kieli ei sitä tue.

– Viestin tulkintaa vaikuttaa se, mitä sanotaan, mutta myös se, miten sanotaan. Ihmisen eleet, ilmeet, asennot ja ryhti kertovat paljon hänen asenteestaan, vaikka mitään ei olisi vielä sanottu. Lisäksi ihmisen äänestä voi lukea monia tunteita ja mielikuvia, Lahti huomauttaa. Asiakaspalvelutyössä näkyy, jos ihminen kiroaa sisällään ulkoisesta hymystä huolimatta. Tällöin kaupat jäävät monesti tekemättä ja asiakkaalle jää yrityksestä huono kuva.

Kuunteleminen on tärkeää kaikessa työssä, oli kysymys sitten työkaverista tai asiakkaasta.

– Ihminen painottaa ja toistaa sanoja, jotka ovat hänelle tärkeitä. Nämä avainsanat voivat olla esimerkiksi raha, lapsenlapsi tai asiakas, kertoo Lahti. Avainsanojen kautta voi päätellä toiselle tärkeät asiat ja huomioida ne vuorovaikutuksessa. Pienellä vaivannäöllä voi saada ihmeitä aikaa, mutta toisaalta yhtä pienillä eleillä voi loukata pahasti.

Yrityksen voivat oppia toisiltaan

Markku Lahti on vuodesta 2000 asti konsultoinut erilaisia yrityksiä. Viestinnän ja vuorovaikutuksen ongelmat ovat samanlaisia, olipa kyseessä sitten pieni kunnallisen terveydenhuollon yksikkö tai kansainvälinen suuryritys. Koulutustilaisuuksiin ovat osallistuneet yhtä aikaa eri yritykset. Tällöin yritykset ovat saaneet mahdollisuuden vertailla toimintamallejaan ja etsiä yhdessä uusia tapoja hyvän lopputuloksen saavuttamiseen.

Ongelmia käsitellään tarinateatterin keinoilla. Koulutuksiin osallistujat esittävät teatterin keinoin työyhteisön ongelmatilanteita. Omin silmin näkeminen ja toisen rooliin asettuminen avaavat solmuja. Myös avoin palaute on tärkeää.

– Hyväksynnän tunne ja arvostuksen kokemus antavat energiaa ja kannustavat, sanoo Lahti.

Markku Lahti kehottaa ihmisiä nauramaan. Suurta suoritusta ei ole ilman puhdasta iloa. Ilo ja onnistumisen tunne näkyvät harvoin ulospäin.

– Henkseleitä paukutellaan aivan liian vähän.

Markku Lahti muistuttaa, että hymy on naurun esiaste.