Pk-yrityksille kehitetään henkilöstön koulutukseen sopivia tuotteita 41 aikuiskoulutuskeskuksen voimin. Tämän vuoden loppuun kestävän Kattava -hankkeen tavoitteena on luoda työkaluja, joilla yritykset voivat kehittää liiketoimintaa ja osaamista, projektikoordinaattori Maarit Fellman Raision aikuiskoulutuskeskus Timalista kertoo.

- Olemme toteuttaneet useita asiakaspalvelukoulutuksia yrityksille hyvin tuloksin ja tulevaisuudessa niitä tullaan toteuttamaan kehittämämme mallin mukaisesti myös muualla Suomessa. Tarkoitus on, että eri aikuiskoulutuskeskusten kehittämät koulutukset leviäisivät ympäri maan. Kun varsinainen hanke päättyy, valtakunnallinen koulutustarjotin on valmis. Yritysten ohella myös julkiset organisaatiot kouluttavat väkeään erityisesti asiakaspalvelussa, hän sanoo.

Kattava -hankkeen valtakunnalliset koulutustuotteet ovat asiakashallinnan lisäksi tuotehallinta, kehittämisen hallinta sekä tuloksen ja talouden hallinta. Hankkeessa ovat mukana Aikuiskoulutuskeskusten liitto ja Suomen Yrittäjät.

Raision Timalin kehittämä asiakaspalvelukoulutus on saanut kiitosta käytännönläheisyydestään, projektikoordinaattori Maarit Fellman kertoo.

pv