---

Liikematkalainen ei pärjää huonolla englannilla

Susan Grönholmin omistama Su-Sun Tours on tunnettu seuramatkatoimisto, mutta se myy myös liikematkoja. Su-Sun Toursin tyypillinen liikematka-asiakas on pieni yritys, josta liikematkoja tehdään harvoin.

- Asiakkaat arvostavat pienen toimiston joustavuutta ja sitä, että he voivat asioida aina saman ihmisen kanssa. Palaute on kertonut selkeästi, että suurissa liikematkatoimistoissa pieni asiakas voi vähän jäädä isompien jalkoihin, Susan Grönholm kertoo.

Su-Sun Tours järjestää paljon liikematkoja Viroon ja Ruotsiin. Viron-osaamista vahvistettiin vuodenvaihteessa, kun Su-Sun Tours osti Tallinnasta yhdeksän vuotta toimineen matkatoimiston.

- Liikematkan tekemisessä Viroon ei ole muuta eroa Euroopan maihin kuin se, että passi pitää muistaa ottaa mukaan. Tulli on tehostanut toimintaansa viime aikoina kovasti, eikä Viron päässä enää tarvitse odotella passintarkastusta tuntikausia. Turvallisuus taas on hyvin pitkälle ihmisestä itsestään kiinni. Perusvirolainen on rehellinen ja maassa kaikki toimii hyvin, Grönholm kertoo.

Susan Grönholm korostaa kielitaidon merkitystä liikematkalla. Jos perillä kohtaa kaksi huonoa englantia puhuvaa ihmistä, on kaupanteko huteralla pohjalla. Matkatoimisto järjestää tarvittaessa tulkin.

- Kyllä kauppakieli on aina se paikallinen kieli. Me vähän liikaa luotamme siihen, että kaikki puhuvat englantia ja vaikka paperilla englanninkielinen asiointi sujuisi jotenkuten, voi puhuminen olla paljon hankalampaa, Grönholm sanoo.

Lentolippujen varaamisessa tietokone on erinomainen työkalu. Aiempi, melkein tieteellistä tutkimustyötä muistuttanut aikataulujen tutkiminen on muuttunut helpoksi ja nopeaksi. Lentohintojen kirjavuus sen sijaan vaatii matkatoimistovirkailijalta tarkkuutta, yhdelle lennolle voi olla jopa kymmeniä eri hintoja.

- Jos esimerkiksi on mahdollisuus viipyä kohteessa lauantain ja sunnuntain välinen yö, voi lentolippu olla puolet siitä, mitä se on arkipäivinä, Grönholm opastaa. Hotelleissakin kannattaa käyttää valinnan mahdollisuutta. Kalliiden liikemieshotellien sijasta voi valita vähän vähemmän palveluja tarjoavan, mutta aivan kelvollisen ja paljon halvemman vaihtoehdon.

- Asiakkailta toivoisin sitä, että suunnitelmat mietittäisiin mahdollisimman tarkkaan etukäteen. Viime hetken muutoksia on aina vähän hankala toteuttaa, Susan Grönholm sanoo.

Susan Grönholm on ottanut ruudulle Helsinki-Amsterdam -välin lentoaikataulut. Hinnoissa oli tällä kertaa vain kymmenkunta eri vaihtoehtoa, enimmillään niitä voi olla useita kymmeniä. Grönholm muistuttaa, että nykyään myös Turusta pääsee joustavasti Keski-Eurooppaan.

Yrittäjyysvuosikymmen yrityskoulutus-lehti 1/00